Liebe Kunden,

 

für uns alle ist die aktuelle Situation eine besondere Herausforderung und wir hoffen, dass sich die Lage bald wieder normalisiert. Unser Ladenbüro in der Eversbuschstraße ist nun bereits seit März für den Kundenverkehr geschlossen, unsere Mitarbeiterinnen mussten wir aus wirtschaftlichen Gründen in Kurzarbeit schicken. 

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Gemeinsam mit Ihnen planen wir Ihren Traumurlaub. Dabei erstellen wir Ihnen maßgeschneiderte Angebote, kommunizieren Ihre Wünsche ans Hotel und runden Ihren Urlaub mit individuellen (Ausflugs-)tipps ab. Das alles tun wir aus Liebe zum Reisen und unseren Beruf. Für uns als Ihren Reisevermittler ist die Situation dramatisch. Wir bekommen für Ihre Reisen von den Veranstaltern eine Vermittlungsprovision gezahlt, allerdings nur, wenn diese gebuchte Reise auch stattfindet. 

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Wenn Reisen seitens der Reiseveranstalter storniert werden (aufgrund einer Reisewarnung bzw. Covid-19), dann haben wir als Reisebüro/Reisevermittler keinen Anspruch auf Provisionen für abgesagte Reisen. Die Vermittlungsprovision wird an uns dann nicht ausgezahlt bzw. zurückverlangt, auch wenn der Buchungszeitpunkt bereits Monate zurück liegt.

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Nun haben Sie in dieser schwierigen Zeit das Recht auf einen Ansprechpartner und wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Seite. Wir haben die vergangenen Wochen damit verbracht, gestrandete Kunden bei einer sicheren Rückkehr nach Hause zu unterstützen und geplante Reisen mit Ihnen gemeinsam umzubuchen.

 

Sie können sich darauf verlassen, dass Sie unseren gewohnten Rund-um-Service auch in dieser Situation von uns erhalten. Wir sind weiterhin per Mail und telefonisch mit einem offenen Ohr für Sie erreichbar, auch - und vor allem - in der jetzigen Situation.

 

Wir möchten Ihnen heute DANKE sagen. Danke, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken und wir die schönsten Wochen des Jahres für Sie planen dürfen. Auch wenn aktuell der Virus die ganze Welt stilllegt… wir sind immer und weiterhin für Sie da! 

 

Wir kämpfen! Und zwar um Ihr Recht rund um Ihre Reise und um unsere Existenz. Wir kämpfen so lange bis die Lust aufs Reisen wieder siegt und fremde Kulturen und ferne Länder wieder bereist werden dürfen. Leider ändern sich die Bedingungen der verschiedenen Reiseveranstalter und Airlines fast täglich, was es uns erschwert, Ihnen sofort verbindliche Aussagen zum Stand Ihrer Reise oder möglichen Rückabwicklungen zu geben. 

 

Sollten Sie aktuell noch eine Reise- oder Flugbuchung bei uns offen haben, werden wir uns selbstverständlich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir zuverlässige Informationen zu Ihrer geplanten Reise haben. Sollte die Abwicklung in Einzelfällen länger in Anspruch nehmen, bitten wir Sie um Geduld. Wir arbeiten daran, für Sie die beste Lösung zu finden.

Wir freuen uns sehr, wenn Sie uns jetzt und auch in der Zukunft weiterhin treu bleiben und unterstützen! Buchen Sie Ihren Urlaub bei uns im Reisebüro und bewerten Sie unseren Service gerne auf google und facebook. Damit leisten Sie einen wichtigen Beitrag zum Bestehen kleiner, lokaler Unternehmen.

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Wir freuen uns schon darauf Ihren nächsten Urlaub für Sie zu buchen und Sie zu inspirieren! 

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Herzlichst, Ihre Brigitte Kantelberg und das gesamte Team von Holiday Hotline